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京東購物操作流程(京東商城的購物方式與流程)
京東購物始末（1）

今年5月26日在JD.COM商城網購了一臺海爾冰箱，5月31日支付了尾款。6月1日我接電話告訴你，舊的必須拿走，才能發新冰箱！同時客服人員表示，舊冰箱取走后24小時內會送到！我認為JD.COM商城是一個大平臺，海爾也是一個大制造商。6/3號，師傅回收舊冰箱！然后，惡心的事情開始了。從3號到今天一直顯示沒有發貨。昨天聯系了一天，被告知還是不知道什么時候發貨？JD。COM的客服也撒了謊，說疫情原因是倉庫是JD.COM上海一號倉庫，還在騙人，說是從北京發貨的！后來在我的堅持下，我承認貨物是從上海倉庫發貨的。各種推諉和無恥的行為讓我對JD.COM極度失望！物流不顯示，預計到達時間不顯示。回收我的舊冰箱后，它就不見了！這種不道德和無能的行為原來是JD.COM干的！所以我建議你，JD.COM，購物要小心！疫情期間，為什么其他物流可以進滬，JD.COM不行？就是懶！

揭秘京東簡史。COM的文化發展(二)

前幾天，邊肖分享了JD。COM的價值觀。今天，我們揭示京東的簡史。COM的文化發展。以下內容根據原JD.COM文化傳播總監趙云在HRBP巡演北京站的分享內容整理編輯而成。一、京東的發展路線。COM的文化體系【第一階段】發展初期的狼性文化boss文化。

2010年，JD.COM從一個3C垂直電商開始了全品類的轉型。在這個過程中，新的人涌入公司，京東也是。COM的文化被淡化了，于是開始搭建企業文化平臺。

首先，JD.COM創辦了一份名為《JD》的內部雜志。COM人民內部雜志”。它的主要任務之一就是梳理JD.COM自成立以來的文化發展以及在此過程中沉淀的一些案例，因為梳理歷史文化對于一個公司的文化沉淀和傳承有著重要的意義。

JD。COM的文化有一個很突出的特點，就是它的執行力很強，而劉的話語權很強。所以，10年前，京東。COM的文化和JD。COM的文化是一種純粹的老板文化，基本上由劉一人主導，這也是一種狼性文化。

【第二階段】封閉到開放，營造文化氛圍。

2010年后，公司人數逐漸增多。2010年初，JD.COM有3000多人，到2010年9月，JD.COM有7000多人，到2011年，有1萬多人。JD.COM開始做一些創造文化氛圍的事情，包括員工俱樂部、員工生日聚會、家庭成員開放日，以及這些更具體的創造文化氛圍的活動。

JD。COM的文化內涵不斷豐富，其文化理念也發生了一定的變化。相對來說JD。COM的文化比較開放，給的是授權，讓每個人都能充分發揮自己的創新能力和個人能力去做一些事情。空打法很大，產出也會很大，包括業務的快速發展。

【第三階段】以戰略為核心重塑JD.COM文化。

從2012年開始，JD.COM逐漸走向精細化道路，其文化需要更系統的梳理。從2012年底開始，為了滿足京東的需求。COM未來五年甚至更長時間的戰略發展，JD.COM已經進行了一次企業文化的梳理，并和JD.COM引進了一家咨詢公司一起做這個項目。

到了2013年初，當時的核心價值觀的新版本產生了，它被命名為一個中心。JD最突出的特點之一。COM的文化是執行力很強，零售價格創新乏力。JD。COM的業務在不斷發展，品類也在不斷擴大。員工要有這樣的創新能力，才能在業務上逐步進行一些自我創新。

從2013年新版核心價值觀發布到2015年底，進行了系統的企業文化實施，包括JD.COM個性化企業文化實施方法論的開發。

【第四階段】構建鼓勵創新項目的文化體制和機制。

從2015年開始，京東。COM的文化進入了創新階段，主要是由于文化活動中創新項目的出現，文化體制和機制的建立已經比較完善。更重要的是，我們想以一種每個人都喜歡的方式來做文化，這是整個JD.COM文化體系的發展路線。

邊肖摘要:

(1)企業文化大部分來源于老板，在更大的組織基礎上不斷沉淀。

(2)文化伴隨商業而生。沒有最好的文化，只有適合和不會一成不變的文化。

(3)文化稀釋是沒有辦法避免的。要不斷通過各種媒體讓新員工知道。

(4)企業進入精細化管理，對企業文化的要求就越高。

(5)現有的行動和制度是大多數企業文化的構建方式。

二 、京東文化理念體系的演變

[第一版]1.0版價值觀

從2010年到2012年，JD.COM使用的舊核心價值觀有四個部分:使命、發展理念、經營理念和核心價值觀。它的使命是讓購物變得簡單快樂。JD.COM將自己定位為綜合購物平臺。

到2011年，JD.COM的整個戰略是倡導成本運營和效率，也就是內部節約。因此，核心價值觀還包括消除浪費的理念。后來我們又做了一個關鍵詞整合，然后把追求超越和激情融合，變成了激情超越，這是對舊的核心價值觀的一種進化。

[第二版]2.0版價值觀

2012年以后，整個文化梳理的過程，經歷了一個全員共識的過程，自上而下。首先，梳理出一個價值觀詞匯表。這些話語來源于JD.COM原有的價值觀，也來源于歷史文化梳理過程中提取的JD.COM文化基因。其次，對老員工和一些關鍵人物進行了訪談。被抽取后，進行了全體員工的投票。之后達成高管共識，最終產生了這個版本的核心價值觀。

通過自上而下的全員共識，這個新版核心價值理念得到良好認可的前提在落地前就已經形成，所以JD的落地過程。COM的核心價值觀是相對平穩的。

[第三版]3.0版價值觀

2018年3月，JD.COM發布了名為T-culture的新版核心價值觀，將雷達圖升級為梯形文化。只有三點，最突出的特點是其成功加入正道。

邊肖摘要:

(1)三個階段從老板理想化的價值觀到組織沉淀的價值觀再到現在的商業導向的價值觀。

(2)日前，整理了三個版本的價值觀詳解細節:《劉談的價值觀》。

三 、京東的文化落地的基本邏輯

1.價值觀是紅線。

在JD.COM文化落地的過程中，一直倡導價值觀是紅線。JD.COM登陸最突出的表現之一就是你雇傭誰，淘汰誰。

JD.COM對此一直有一個模型，有一個坐標，把人分成幾類。首先是黃金，黃金是價值觀和能力最強的最杰出的人。接下來，大部分人都是鋼鐵做的；然后就是鐵和廢鐵。廢鐵是指他的價值觀和公司不匹配，但是能力很高。這種人也是需要淘汰的。整個JD.COM就是價值觀和能力匹配的過程。

2.行為可以用標準來衡量。

在整個梳理企業文化的過程中，一個中心四個基本點輸出后，每一個關鍵詞都被行為化拆分，這是管理者的行為。公司提倡什么？反對理由是什么？出自行為價值手冊。

3.發揮榜樣的力量。

在做事的過程中，員工也很難衡量自己的行為是否符合這個價值觀的要求。為了讓員工有據可依，達成更好的共識，JD.COM把這些價值觀拆分為行為，都有具體的場景。員工一眼就能知道自己的行為是否符合該條要求。

接下來就是發揮榜樣的力量。在價值觀落地的過程中，標桿案例非常重要，是激勵員工的一種方式，也會起到很好的傳播作用。

4.鼓勵你鼓勵的，懲罰你反對的。

這也是價值觀的一個基本邏輯，因為如果員工被激勵了，他們會有更大的動力，如果被懲罰了，他們可能不會或者不會仔細考慮是否去做這些違背價值觀的事情。

5.考核與績效關聯不強，但影響員工的發展和利益。

這是和阿里最大的區別。阿里的價值考核與績效強相關，強相關員工的績效會有一定比例加入到價值觀的考核中。但JD.COM認為，價值觀與績效沒有太大關系。

考核每年都會進行，以前是兩次，現在是一次。每個人都要通過你的上級和下級的評級，以及你經常跨部門工作的同事的價值評估。在此評估過程中，將使用行為準則。最后，員工會得到一個滿分為五分的價值分數。如果分數低于三分，他們將被淘汰。

6.用喜歡的方式。

在JD.COM有一個叫做價值記分卡的項目。每個管理者每個季度都會提到團隊的優秀價值觀和優秀員工價值觀的優秀案例。這個案子有要點。積分打分后，每季度會進行一次考核，然后對這些踐行原有價值觀的優秀員工給予一定的獎勵。每年都會有價值之星評選。

在這個過程中，雖然整個價值評估與績效評估的關聯性不強，但在JD.COM調研后會發現，價值評估在很大程度上影響了員工的晉升、考核和加薪，優秀案例中的員工得到了更好的發展。

如果員工在績效上是平等的，那么如果他們有優秀的價值觀，他們將獲得更多的晉升、價格和評估的機會。

邊肖摘要:

(1)JD的紅線。COM的價值觀很明確，和阿里的是一致的。紅線需要以行為來拆分，而不僅僅是口號要細化到每一個管理動作。

(2)價值評估困難。阿里的解決方案是把價值觀和業績掛鉤，而京東。COM的就是把價值評估和推廣掛鉤。一軟一硬才能有效果。

然而，邊肖也有一個問題:硬性考核會讓員工在績效和價值觀上迷失嗎？會不會出現喂喂喂喂喂喂喂喂喂喂喂喂喂喂喂喂喂喂喂的問題？

四 、京東文化落地的典型案例

1.整理歷史和文化

JD.COM從2010年開始做文化梳理，包括:

(1)包括文化產品，一個案件的線索如何成為一個成型的傳播產品，產品如何展現JD.COM的內容，包裝直接決定JD的效果。COM的文化落地。

(2)JD.COM文化產品線就是把JD.COM文化部門內部的各個小組串聯起來，然后讓這個故事在不同的小組里流傳。

(3)如何將這些更多的內容轉化為JD.COM的活動形式，進而轉化為視覺形式和視頻形式，就是通過這條產品線進行循環。如果每一個故事都被確定為優秀，那么就會成為不同的產品類型，以多媒體的形式進行傳播，這樣文化落地的效果會更加飽滿。

邊肖摘要:

(1)企業文化是一個從量到質的過程。從一個個案例的積累來看，老員工都是好手。如果他們達不到JD.COM的1萬個病例。你可以從10和100開始。

(2)公司層級越大，文化越難滲透到基層，這就需要一個團隊成為從高層到基層的觸手。

(3)企業文化的影響不僅僅是內部的，好的文化應該更多的影響行業和客戶。

(4)文化可以做成一個專業的產品，從挖掘到包裝到傳播，需要更加科學有效。

五 、京東文化落地的經驗總結

1.良好的基礎和持續性+強大的文化+高執行力——事半功倍。

2.公司的發展階段和戰略緊密配合——文化塑造要與時俱進，滿足組織的需求。

3.老板管理層的高度參與和提升——向上和向下效應。

4.自上而下的共識——提高員工的使命感和參與意愿。

5.發動群眾的力量——讓文化滲透每個角落。

6.找到用戶的痛點，用共贏的合作模式——讓商家意識到文化對自身的價值。整理并持續輸出方法論、標準、規則和工具——保持高效、準確、口徑統一、有章可循、具體易操作，形成共同語言。

7.定期和不定期的效果驗證和方案優化——讓文化力量有據可依。